Di antara kita ada yang pernah ngalamin gak, udah promo mati-matian via
online, tapi gak ada yang respon? Terutama promo dengan strategi pemasaran
media sosial terampuh. Menggunakan macam-macam pemasaran melalui media sosial. Padahal
kita sering mendengar cerita keberhasilan beberapa seller hanya dengan mengandalkan
marketplace dan sosial media untuk berjualan.
Sebenarnya, pernahkah kita berpikir apakah semua itu terjadi begitu
saja? Apakah betul marketing lewat sosial media kita hanya buat akun/fanpage,
kemudian jualan kita langsung rame? Apakah dengan menulis banyak konten yang
menarik, terus bisa mendatangkan banyak followers? Atau jangan-jangan selama
ini kita cuma mendengar cerita kesuksesan fiktif dari penjual online?
Nah, di artikel ini, kita akan mengupas tentang kemungkinan KESALAHAN
PALING FATAL dan UMUM yang menyebabkan gagalnya strategi pemasaran online di
media sosial. 7 kesalahan berikut ini harus kita hindari ketika berjualan
online.
1. Berharap penjualan langsung
dari sosial media
Berdasarkan data hasil penelitian dari luar negeri, 94% orang
menggunakan sosial media untuk tujuan keluarga dan teman. Lebih kepada untuk
berhubungan sosial seperti melihat foto, chatting, atau membaca status.
Bahkan sebanyak 62% responden menyatakan sosial media tidak
mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Itulah faktanya. Coba ingat-ingat
terakhir kali kalian membuka media sosial untuk apa tujuannya? Ingin membeli
sesuatu atau hanya melihat update-an status friendlist? Atau mengetahui info
yang sedang viral? Biasanya jarang kalau untuk membeli sesuatu.
#Solusi untuk kesalahan no 1
Bangun hubungan dengan konsumen
lewat sosial media
Kita sudah tahu bahwa sebagian besar orang menggunakan sosial media
bukan untuk langsung membeli sesuatu. Meskipun ada juga sebagian kecil, bahkan sangat
kecil orang yang seketika langsung membeli (impulse buyer).
Karenanya tujuan awal penjual aktif di media sosial itu bukan untuk
menjual langsung, tapi untuk membangun interaksi, reputasi dan merek agar
terjadi transaksi. Sosial media menjadi sarana untuk membangun hubungan dengan
target pasar, sehingga bisa saling mengenal dan terjadi kedekatan. Hal ini akan
berdampak positif dalam jangka panjang.
2. Selalu berbicara tentang
diri sendiri
Kesalahan ini sebenarnya hampir terjadi di semua strategi marketing,
bukan hanya di sosial media marketing saja. Mari fokus ke sosial media dulu.
Kita sudah tahu aktivitas yang sering dilakukan orang-orang di sosial
media (sosmed). Mereka mampir ke sosmed untuk mengetahui kabar orang dekat dan
mencari konten yang menarik.
Oleh karena itu, jika setiap hari hanya mengepost update-an produk
terbaru saja, tidak akan ada yang tertarik.
#Solusi untuk kesalahan no 2
Jangan melawan arus
Sediakan apa yang dicari oleh pengguna sosial media. Yap, diantaranya
adalah konten yang menarik. Sulit untuk membuat orang tertarik dengan bisnis
kita, sehingga konten yang menarik menjadi kunci utama.
Jika mereka suka dengan konten yang telah disediakan, barulah akun
sosmen jualan kita berkesempatan besar untuk di-follow. Tengoklah dua akun
besar ini, Dewa Eka Prayoga atau Jaya Setiabudhi yang menggunakan sosial media
secara luar biasa.
3. Menganggap konten adalah
RAJA
Ungkapan yang sering kita temui di dunia marketing yaitu “konten
adalah raja”. Konten berkualitas sejalan dengan hasil yang bagus.
Tapi selain kualitas konten, di media sosial kita harus juga
memperhatikan konteks dari konten
tersebut. Konteks adalah sesuatu yang melatarbelakangi sebuah kejadian, gagasan/ide,
atau pernyataan sehingga semuanya saling berhubungan dan bisa dipahami sejelas
mungkin.
Konten yang sekedar menarik tidak selalu berdampak positif terhadap
pemasaran. Bahkan bisa berakibat sebaliknya. Jika konten yang dishare via
sosial media tidak sesuai konteks produk/jasa yang ditawarkan, maka orang-orang
yang tertarik kemungkinan besar tidak sesuai dengan target pasar. Akhirnya meskipun
banyak like/follower, tapi percuma, tidak ada yang beli produk kita.
#Solusi untuk kesalahan no 3
Buat buyer persona
Buyer persona adalah profil atau gambaran dari orang-orang yang akan
tertarik dan mampu untuk membeli produk/jasa kita.
Misalnya kalau kita memasarkan produk jam tangan couple, maka
persona-nya adalah orang-orang yang punya pasangan (pasangan nikah muda). Bukan
orang lain.
Buatlah konten spesifik yang akan menarik target pasar kita. Misalnya
nyambung dengan contoh di atas, konten dengan konteks yang pas contohnya: tips
memilih jam tangan couple bagi pasangan muda, tips biar lebih romantis dengan
pasangan, jam tangan unik sebagai hadiah romantis.
4. Menggunakan media sosial
dengan cara yang salah
Sosial media, media sosial. Tempat/media orang-orang bersosialisasi. Dalam
sosial media marketing kita harus bersosialisasi dengan pengguna sosial media
yang lainnya. Tidak hanya sekedar posting saja.
Kesalahan ini sering dilakukan para penjual di sosial media, hanya
fokus membuat postingan menarik/postingan produk tanpa bersosialisasi dengan
target pasar di media sosial.
Sia-sia saja jika setiap hari mengeluarkan konten baru tanpa
bersosialisasi. Apalagi kalau belum punya traffic dan follower yang banyak. Konten
tidak akan ada yang melihat, tidak ada yang merhatiin, akibatnya berpengaruh ke
hasil penjualan.
#Solusi untuk kesalahan no 4
Bersosialisasi
Sosial media marketing salah satunya bertujuan mendapatkan traffic
pengunjung, sehingga meningkatkan konversi penjualan. Caranya adalah dengan
bersosialisasi ke luar dan ke dalam.
Sumber traffic yang lain pun ada, misalnya dengan blog/website dan
iklan. Sehingga sosial media bisa hanya menjadi tempat berkomunikasi dengan
konsumen saja.
Bersosialisasi ke luar artinya kita mencari tempat yang banyak
orangnya di sosial media, seperti Facebook Groups misalnya.
Bersosialisasi ke luar artinya melakukan kegiatan berinteraksi di
sosial media yang banyak orangnya. Misalnya Fanpage Facebook. Di sana kita bisa
membuat konten postingan yang menarik, membantu menjawab pertanyaan,
berdiskusi, dan mengundang mereka berkunjung ke sosmed kita.
Bersosialisasi ke dalam yaitu kita melakukan komunikasi dengan
orang-orang yang menulis komentar dan memention akun sosmed kita.
5. Tunjukkan bahwa penjual
adalah MANUSIA juga
Banyak jasa tambah/jual follower sosmed dan like facebook dengan harga
yang tergolong murah. Cara pintas yang sangat tidak disarankan.
Facebook punya algoritma yang menganalisa tingkat interaksi page
dengan likers nya. Followers yang ‘dibeli’ dan kebetulan tidak cocok dengan
tema page kamu, maka tingkat interaksinya akan sangat rendah.
Facebook akan menganggap spam suatu page jika likers banyak tapi
interaksinya rendah. Algoritma berjalan dan terfilter secara otomatis. Postingan
tidak akan pernah masuk News Feed followers. Beli like facebook sama dengan
membunuh page sendiri.
#Solusi untuk kesalahan no 5
Jangan beli like dan followers
Dapatkan like dan followers dengan cara wajar, yaitu menyediakan
konten menarik. Follower yang didapatkan pasti adalah yang tertarik dengan
konten dan tema page kita, target market yang sesuai dengan produk yang
ditawarkan.
6. Menggunakan prinsip 4P,
bukan 4E
Bagi yang mempelajari dunia pemasaran, baik di kampus atau di tempat
lainnya, istilah 4P pastinya sudah terbesit di luar kepala. Bahkan istilah ini
muncul di setiap mata kuliah pemasaran beberapa tahun lalu saat saya masih di
kampus. Hingga berkembang menjadi 4C untuk diterapkan di berbagai bisnis. Namun
dalam artikel ini kita akan mengupas singkat 4P dan 4C saja.
4P biasa dikenal marketing mix atau bauran pemasaran terdiri dari
konsep Product, Price, Promotion dan Place. Intinya bauran pemasaran 4P menjadi
metode untuk melakukan riset sederhana/identifikasi terhadap posisi bisnis kita
untuk menyusun strategi pemasaran yang tepat.
Penjelasan singkat 4P:
Product: Berbicara mengenai keunggulan produk/jasa
Price: Menentukan harga produk yang tepat beserta strategi harga
lainnya
Place: Mengenai lokasi toko atau cara dan tempat distribusi
Promotion: Berkaitan dengan aktivitas mengkomunikasikan produk kepada
calon konsumen
Sebenarnya 4P tidak terlalu cocok jika kita terapkan di pemasaran sosial
media. 4P tidak selalu kompatibel di semua media pemasaran. Jika dilakukan di
sosial media, followers akan kabur.
#Solusi untuk kesalahan no 6
4P di belakang layar, lakukan
4E
Konsep 4P bukanlah untuk dikomunikasikan secara langsung kepada orang
lain. Sebaiknya lakukan 4E dalam pemasaran di sosial media:
- Engage: Ajak berinteraksi
- Educate: Buat konten informatif, bermanfaat dan mendidik
- Excite: Buat konten yang membuat antusias agar mereka kembali lagi
- Evangelize: Buat mereka sukarela merekomendasikan produk kepada orang
lain
Strategi pemasaran sosial media dijamin sukses, jika kita berhasil menerapkan
4E ini.
7. Sosial media sebagai satu-satunya
media pemasaran
Kamu punya akun jualan instagram dengan followers lebih dari 200ribu. Itu
adalah satu-satunya media pemasaran.
Pertanyaannya, bagaimana jika suatu hal negatif menimpa akun kamu? Ditutup
sepihak oleh instagram misalnya. Bagaimana jika sosmed yang digunakan saat ini,
dikemudian hari sudah tidak efektif lagi untuk memasarkan bisnis?
Hilang sudah kontak 200ribu akun tadi, kita tidak bisa gunakan lagi
Instagram. Sangat suram. Akses ke calon pasar potensial yang sudah susah payah
didapatkan tidak bisa dilakukan.
Apalagi jika pembeli banyak berdatangan dari sana, sumber penghasilan
pokok dari sosial media. Hilang dalam hitungan jam saja. Kita harus ulang dari
nol. Itu adalah kelemahan terbesar sosial media.
#Solusi untuk kesalahan no 7
Bangun website sendiri
Dalam pemasaran online kita mengenal 4 jenis media:
- Owned media: media milik sendiri sepenuhnya. Misalnya website, email list, dan blog.
- Paid media: iklan berbayar.
- Earned media: pelanggan yang merekomendasikan bisnis kita.
- Rented media: sosial media (Facebook, Twitter, Instagram, dll)
Kita hanya menumpang lapak di sosial media, sewa tempat saja tapi
gratis. Followers akun kita itu miliknya si Mark yang punya Facebook.
Paid dan rented media hanya sarana untuk mengembangkan owned dan
earned media yang sepenuhnya milik kita. Sosial media fungsi utamanya untuk
membangun brand.
Hindari agar kita dan konsumen menjadikan sosial media sebagai ‘rumah’.
Buatlah website sendiri dan bawa mereka kesana.
JANGAN mencari ‘pembeli
langsung’ di sosial media, menggunakan FB Ads untuk langsung mendapatkan
pembeli, membuat konten hanya di sosial media dan membuka “toko” di sosial
media.
LAKUKAN untuk membangun
brand di sosial media, menggunakan FB Ads untuk mendapatkan kontak konsumen,
membuat konten di website sendiri, gunakan sosial media sebagai tempat
distribusinya, bawa orang yang ingin membeli ke website kita. Intinya,
kembangkan owned media kita. Jangan sepenuhnya mengandalkan ‘tempat’ yang bukan
milik kita.
Owned media harus lebih besar daripada rented media.
SHARING IS CARING. Yuk biasakan saling sharing, supaya ilmunya
bermanfaat dan berkah. SHARE terus, Insya Allah makin Bermanfaat...Aamiin...
SIMPULAN
Ketika membuat konten yang menarik dan KONTEKS, maka sesuaikanlah
dengan target buyer persona kamu yang menghasilkan 4E (Engage, Educate, Excite,
Evangelize) dan mendapatkan tingkat interaksi LIKE, KOMEN, dan SHARE yang tinggi
di setiap status sosial media yang dibuat. Harus konsisten di setiap action.
Salam sukses 2 dunia. SHARE jika artikel ini bermanfaat J
Referensi dan
sumber gambar: lebahpreneur, panduanim
0 Response to "7 Kesalahan Penyebab Gagalnya Strategi Pemasaran Online di Media Sosial"
Post a Comment
Terima kasih atas kunjungan dan komentarnya :)